VilkårFirmagaverSpørgsmål og svarOm Nemmegaver.dk

Spørgsmål og svar


Her kan du finde svar på de spørgsmål, vi typisk svarer på

Hvad koster det at sende en pakke?
Vi har FRI FRAGT ved køb over 500 kr.til GLS-pakkeshops der findes i Danmark eller ved levering med GLS til en firma-adresse, ellers  koster det 49 kr. Pakker, der skal sendes til privatadresse med Post DK koster 69 kr. Du kan også vælge at afhente din pakke på vores lager i Klarup. Det er naturligvis også helt gratis.

Hvad er en GLS-pakkeshop?
En pakkeshop er et afhentningssted tæt på modtageren, hvor pakken kan afhentes. Der findes flere end 600 pakkeshops i Danmark, eks. tankstationer, Bilka, Blockbuster m.m., og åbningstiden er ofte meget bedre end på posthuset. Ved bestilling viser vores system selv de pakkeshops, der er tættest på leveringsadressen.

Kan jeg bestille levering til firma-adresse, og få det hjem til min privatadresse?
Nej. Hvis du bestiller firma-levering er det kun til virksomheder/butikker. Hvis du ikke har mulighed for at få gaven sendt til en virksomhed/butik, så kan du vælge levering til pakkeshop eller din private adresse.

Hvornår får jeg min pakke?
Vores leveringstid er normalt 1- 3 hverdage.

Ups - jeg nåede ikke at hente pakken på posthuset eller i pakkeshoppen, og nu er den sendt tilbage til jer. Hvad gør jeg?
Kontakt kundeservice med dit ordre-nr.  Det koster 49 kr at få pakken sendt igen. Det beløb kan betales med kreditkort eller bankoverførsel.
 
Hvordan vælger jeg indpakning?
Når du "trykker dig" ind på en vare får du mulighed for at vælge gratis indpakning. Vælg det papir, du ønsker, og læg derefter varen i kurven. Hvis du har glemt at vælge indpakning, eller ønsker et andet papir, så skriv til kundeservice: kontakt@nemmegaver.dk. Så løser vi problemet.

Hvordan vælger jeg kort?
Du kan vælge dit kort i menuen til venstre. Vi minder dig også om det ved kassen - inden du betaler for gaven.

Hvordan sender jeg en gave direkte til modtageren?
Vælg din gave som normalt og gå til kassen. På siden, hvor der indtastes kunde-oplysninger, skal du udfylde felterne i højre side af skærmen under "Anden leveringsadresse"

Kan man sende til en patient på et sygehus?
Ja, du udfylder sådan her: 
Navn:                                  Rigshospitalet
Gade:                                  Blegdamsvej 9
Postnummer:                       2100 KBH Ø
I ”Notat” skriver du følgende:
Afdeling                                 ORTOPÆDKIRURGISK KLINIK eller afdelingsnummer
Att.                                         Att. Anders Andersen – evt. tilføjet ”Patient”.

Kan modtageren se, hvad gaven koster?
Nej, vi lægger ingen fakturaer med, og i en netbutik er der ikke prismærker på varerne :-)

Kan man bytte gaver købt hos jer?
Ja, gaver købt hos Nemmegaver.dk kan nemt byttes. Send os en mail på kontakt@nemmegaver.dk med dit ordrenummer og beskrivelse af, hvilken gave/gaver, du sender retur - samt beskrivelse af, hvilke gaver du ønsker i stedet, eller om du ønsker et tilgode-bevis/pengene retur. Fragtudgifterne skal du selv betale.Den normale fortrydelsesret er 14 dage. 

Er det sikkert at bruge mit kreditkort?
Ja, det er sikkert at betale med kreditkort hos NemmeGaver. Al information sendt og modtaget foregår over en krypteret SSL forbindelse – dvs. at hackere ikke kan opfange dine kortdata.  Vi gemmer ingen oplysninger om kreditkort.
 
Kan jeg betale mine varer med en bank-overførsel? 
Ja. Når du betaler med bank-overførsel sendes din ordre, når indbetaling er registreret på flg konto: 8117-3938128. Modtager vi ikke indbetaling i løbet af 7 dage, slettes ordren automatisk. Ved betaling med en bank-overførsel er du ikke omfattet af indsigelsesordningen, der gælder for kortbetaling.

Ups! – Jeg glemte at bestille noget mere. Hvad gør jeg?
Køb det du mangler - og skriv til os i "Notat" hvilket ordrenummer, du ønsker denne ordre slået sammen med - så modregner vi forsendelsen.

Hvorfor bliver mit Dan- eller kreditkort afvist?
Hvis dit Dan- eller kreditkort afvises, skyldes det altid fejl i det indtastede. Bruger du et udenlamdsk betalingskort skal du huske at vælge det under betalingsmetode.
Prøv igen, men tjek at det er:
* Kort-(ikke konto-nummeret) du indtaster. Det er de 16 store cifre på forsiden. 
* Måned og År: F.eks. 10/12 v betyder 10. måned år 2012. Ikke 12. måned 2010!
* Kontrolcifre: Se forklaring ved at klikke på spørgsmålstegnet ved indtastnings-feltet

Jeg modtager ikke e-mails fra NemmeGaver?
Den hyppigste årsag til at mails fraNemmeGaver ikke når modtageren skyldes forkert email adresse.
Check først at du har indtastet korrekt email adresse. 
Det kan også skyldes et spam filter hos din mailudbyder, der er opsat forkert. Har du f.eks. en Hotmail mailbox, så tjek mappen med uønskede e-mails! Sidste hyppige årsag til at mails ikke går igennem er, at din mailbox er fuld. Mail-udbydere (fx. hotmail.com) har en max. grænse for hvor meget en mailbox kan rumme. Hvis mailboxen er fuld kan e-mails ikke modtages. Man bør derfor altid slette uvigtige læste mails, så der er plads til nye inden grænsen nås

Hvorfor leverer I ikke pr. efterkrav/postopkrævning? 
Fordi forsendelserne alt for ofte ikke indløses og omkostningerne dermed bliver for dyre.

Sender I til Grønland og Færøerne?
Ja, vi sender til det meste af verden, prisen på fragt udregnes når du har valgt land i modtager-adresse. Er det ønskede modtagerland ikke på listen, så skriv til kundeservice på kontakt@nemmegaver.dk. Så finder vi en løsning.

Hvad gør jeg, hvis gaven er beskadiget i transporten
Skriv til os på kontakt@nemmegaver.dk eller ring på 50 50 78 88 i mellem 10 - 12.
Beder vi dig om at sende gaven retur, vil du selvfølgelig få returneret fragten, og vi sender dig en ny uden beregning.

Jeg fortryder mit køb og vil bare have mine penge tilbage. Hvad gør jeg?
Du har naturligvis altid 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan få tilbageført dit købsbeløb (gavens pris - fragt). Du betaler dog selv forsendelsen retur til vores lager.
Send gaven til os og vedlæg et print af ordrebekræftelsen. Vi tilbagefører beløbet til den konto, hvorfra der er hævet - alternativt kan du vedlægge et kontonummer.
 
 
Fandt du ikke svar på dit spørgsmål?
 - er du naturligvis velkommen til at kontakte os: Tlf.: 50 50 78 88 eller kontakt@nemmegaver.dk
Din indkøbskurv

0 vare(r) i kurven 
I alt 0,00 DKK
Vis kurven
Kundeservice
Hverdage:10-12

Ring 50507888
eller
send os en mail

Hurtig levering
1-3 hverdage.

Levering
Post Danmark: 69 kr.

GLS levering til pakkeshop / firmaadresse: 49 kr.
Fri fragt ved køb over 500 kr.

Afhentningsrabat 10%.
Afhent hos os i Klarup
Brug rabatkoden: AFHENT

Tryg betaling
sikre betalingssider


 
Webbureau